İade, iptal ve teslimat kuralları
Bu kurallar siparişin hangi aşamada iptal edilebileceğini, teslimat sırasında yapılacak kontrolleri ve sorun bildirim sürecini açıklar.
Sipariş onayı
Siparişin alınması, işletmeye otomatik olarak yönlendirildiği anlamına gelir. Sipariş, işletme tarafından onaylandıktan sonra hazırlık sürecine girer. İşletme stok veya operasyon sorunu nedeniyle siparişi gerekçesiyle reddedebilir.
Müşteri iptali
Müşteri, sipariş “alındı” veya “onaylandı” aşamasındayken Hesabım bölümünden iptal edebilir. Hazırlık başladıktan sonra doğrudan iptal kapatılır; müşteri siparişe bağlı destek talebi oluşturur. İptal edilen siparişin ayrılmış ürünleri stoğa geri bırakılır ve kapıda tahsilat yapılmaz.
Eksik, yanlış veya zarar görmüş ürün
Müşteri teslimat sırasında ürünleri kontrol etmelidir. Eksik, yanlış, bozuk veya zarar görmüş ürün için sipariş numarasıyla destek kaydı oluşturulur. İşletme ve teslimat kayıtları incelenerek ürün tamamlama, değişim, bedel düzeltmesi veya uygun çözüm belirlenir.
İade değerlendirmesi
Hazırlanmış yemek, kişiye özel ürün veya hızlı bozulan gıdalarda iade; ürünün niteliği, teslimat durumu ve yürürlükteki tüketici kuralları dikkate alınarak değerlendirilir. Kullanılmamış ve iadesi uygun market ürünlerinde işletmeyle koordineli işlem yapılır.
Teslimat süresi ve ücret
Tahmini teslimat aralığı ve teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Trafik, hava, yoğunluk veya hazırlık süresi tahmini değiştirebilir. Güncel durum müşteri hesabında gösterilir; önemli gecikmeler destek kaydıyla incelenebilir.
Adres ve teslim alma
Müşteri doğru telefon, mahalle ve açık adres vermeli; teslimat sırasında ulaşılabilir olmalıdır. Yanlış adres veya müşteriye ulaşılamaması nedeniyle tamamlanamayan teslimatlar ayrıca değerlendirilir.
Destek kanalı
En hızlı işlem için Hesabım bölümünden ilgili siparişe destek kaydı oluştur. Ayrıca iletişim merkezi ve WhatsApp destek hattı kullanılabilir.